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我市召开3.15国际消费者权益日新闻发布会
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2018年03月08日 17:08:59    来源:晋城在线
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我市召开3.15国际消费者权益日新闻发布会

    3月8日上午,我市召开2018年3.15国际消费者权益日新闻发布会。

    会议指出,去年全年工商部门共受理消费者投诉2152件,其中商品类投诉1352件,占投诉总量62.8%,涉及争议金额312万元,全部成功调解;服务类投诉800件,占投诉总量的37.2%,涉及争议金额150万元,均成功调解。1352件商品类投诉中,日用百货类授诉居首,授诉占比达36%。消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。其中家用电器类投诉成为消费者投诉的热点,主要集中在“三包”不明确,出了问题无依据,一些经销商不能履行承诺或约定等。

    居民服务类投诉仍是投诉热点,800件服务类投诉中,居民服务类投诉以205件高居榜首。连续两年,我市居民服务类投诉居高不下,消费者投诉主要涉及的问题,一是消费者办理预付卡消费,商家中途歇业或转让,消费者余下的预付款无法正常消费或退款;二是商家通过虚假宣传误导消费者,实际服务水平达不到承诺的标准;三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或单方面收取高额的退订费用。

    另外,去年我市共受理消费者举报204件,其中,违反企业个体私营登记管理法规56件,违反消费者权益保护法规32件,违反广告管理法规22件。(撰稿:徐晓慧)


责编:姜毅

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