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十二月份消费分析
工商局
2018年01月05日 09:22:12    来源:晋城在线
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    一、基本情况

    12月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息1152件,同比增加 137%。其中咨询990件,同比增加177%,占受理总量的86%;投诉139件,同比增加23%,占受理总量的12.1%;举报23件,同比增加43.7%,占受理总量的1.9%。

    二、咨询情况分析

    全市共受理消费者各类咨询信息990件,与去年同期相比增长176%,比上月受理量减少18.2%,其中工商系统业务咨询121件,非工商业务咨询869件。

    三、投诉情况分析

    全市共受理投诉139件,其中商品类投诉102件,同比增加47.8% ,占投诉总量的73.4%;服务类投诉37件,同比减少15.9%,占投诉总量的26.6%。

    1.商品类投诉

    全市102件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、家装建材类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。

    2.服务类投诉

    全市受理服务类投诉共37件,排名前三的依次为居民服务类、装饰装修服务类和餐饮服务类。

    四、举报情况分析

    全市共受理举报23件,举报内容主要有违反企业个体私营登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规等违法行为。(供稿:晋城市工商局)

责编:茹妮娜

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