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2012年上半年度旅游服务质量通报
旅游 通报
2012年07月18日 18:01:25    来源:晋城在线
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    一、旅游投诉情况

    2012年上半年度全市旅游市场平稳运行,市旅游质量监督管理所坚持24小时值班制度,全天候受理投诉。上半年共接听咨询电话459 个,其中小长假和黄金周接听旅游咨询电话77个;受理旅游投诉案件23起,已结案23起,结案率达100%。其中:

    景 区:王莽岭景区6起、凤凰欢乐谷景区3起、九女仙湖景区3起、皇城相府景区2起、蟒河景区2起;

    旅行社:太行国际旅行社2起、假日国际旅行社2起、皇城相府国际旅行社1起、天泽旅行社1起;

    饭 店:皇城相府贵宾楼1起。

    二、市场检查情况

    上半年,市旅游质量监督管理所联合监察室、执法大队在市交通运管处、交警大队以及各县旅游局的配合下,先后开展了旅游用车和超范围经营等6次专项检查,出动检查人员82人次,检查旅游企业129家次,其中旅行社80家次、景区(点)5家次、星级饭店44家次。查处各类违法违规案件3起,处罚金额1.1万元。分别为:

    1、同舟商务旅行社,违反了《旅行社条例》规定,未按时填报旅行社业务统计调查报表,处1000元的行政处罚;

    2、陵川县太行风光旅行社,违反了《旅行社条例》规定,未足额补缴旅行社质量保证金行为,要求其责令改正,并处停业整顿一个月的行政处罚;

    3、润晋旅行社,违反了《旅行社条例》规定,违规经营旅游业务,处10000元的行政处罚。

    三、查处违规导游员情况

  上半年共检查导游人员60人次,查处违规导游员1名:假日国际旅行社阳城营业部,冒名办理赴台领队证,目前已对其导游证件进行了暂扣。

    四、《旅游企业服务质量监督报告》填报情况

    根据省旅游局要求,从2012年1月1日起“质监报告制度”填报率应达到100%。我市上半年填报情况总体良好,但仍有个别旅游企业未能按时填报。现将上半年填报次数靠后的企业通报如下:

    1、孙文龙纪念馆、棋子山景区、阳城海会寺管理处未报12次;

    2、凤凰欢乐谷景区、棋源山庄大酒店未报11次;

    3、沁水示范牧场未报10次;

    4、阳城环城大酒店、阳城环城旅行社、阳城一招宾馆、陵川宾馆未报9次;

    5、春秋国际旅行社、泽州宾馆、陵川楠园大酒店未报8次;

    6、金色假期国际旅行社、阳城蟒河旅行社、阳城一招旅行社未报7次。


    特此通报

晋城市旅游文物局

2012年7月18日 

责编:刘红珠

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