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省消协发布三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告
省消协
2017年07月25日 08:28:04    来源:山西新闻网
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  (据山西新闻网--山西日报 07月25日)

    移动电话服务质量满意率最高

    资费套餐太多太乱,投诉得不到及时解决……7月21日,省消协举行新闻发布会,公布2017年三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告,并对通信运行商提出8条改进服务质量的建议。

    省消协历时半年,在全省开展了对通信行业服务质量消费者满意度调查。调查发现,总体评价中移动电话服务质量满意率为52.30%;固定电话服务质量满意率为44.94%;宽带上网服务质量满意率仅为37.30%。

    在价格收费方面,存在限制消费和强制捆绑消费,以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务以及用不实信息误导消费者等情况。在服务质量方面,存在消费者投诉问题得不到及时解决,不能及时满足消费者办理相应业务的需求,以及网络维修未提前通知消费者,影响正常电信服务却没有给予相应补偿等情况。此外,三大通信运营商还不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题。(记者孟婷)

责编:路燕

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