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五月份受理消费者投诉举报数据分析
工商局
2018年06月04日 15:37:58    来源:晋城在线
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    一、基本情况

    5月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息1141件,同比增加236%。其中咨询909件,同比增加319%,占受理总量的79.7%;投诉196件,同比增加81.5%,占受理总量的17.2%;举报36件,同比增加140%,占受理总量的3.2%。

    二、咨询情况分析

    全市共受理消费者各类咨询信息909件,与去年同期相比增长  319%,其中工商系统业务咨询152件,占受理总量的17%;非工商业务咨询757件,占受理总量的83%。

    三、投诉情况分析

    全市共受理投诉196件,其中商品类投诉127件,同比增加59% ,占投诉总量的64.8%;服务类投诉69件,同比增加146%,占投诉总量的35.2%。

    1.商品类投诉

    全市127件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、家用电器类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。

    2.服务类投诉

    全市受理服务类投诉共69件,排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐类和电信服务类。

    四、举报情况分析

    全市共受理举报36件,举报内容主要有违反消费者权益保护法规、企业个体私营登记管理法规、违反广告管理法规等违法行为。(供稿:晋城市工商局)

责编:茹妮娜

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